Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ lốp xe của Thanh An Autocare. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cùng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch dành cho tất cả các loại lốp được phân phối trực tiếp tại hệ thống hoặc qua các đại lý chính thức của Thanh An.

1. Trường hợp lốp được áp dụng bảo hành hoàn trả

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với:

• Lốp xe mới 100%.
• Lốp đã qua sử dụng nhưng có độ mòn gai không vượt quá 30% so với gai lốp mới (tính từ mặt lốp đến đỉnh gai an toàn).

Cụ thể:

• Với lốp mới 100%, nếu phát hiện các lỗi kỹ thuật như: phồng, dộp, méo vành,... sẽ được đổi mới.
• Với lốp đã sử dụng nhưng vẫn trong giới hạn mòn cho phép (dưới 30%) mà xuất hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được gửi về hãng để đánh giá và xử lý theo chính sách bảo hành của từng thương hiệu.

2. Trường hợp không đủ điều kiện hoàn trả

Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Hư hỏng do lỗi sử dụng: bơm quá căng hoặc quá non, mòn không đều, va đập vào mép mâm, sụp ổ gà, va mô cầu, ảnh hưởng bởi hóa chất,...
• Lốp đã được vá, đắp vá hoặc đã qua sửa chữa.
• Lốp dự phòng đã bơm hơi nhưng để quá 12 tháng mà không sử dụng.

3. Quy trình hỗ trợ & thời gian xử lý

Mọi yêu cầu, thắc mắc liên quan đến bảo hành sẽ được Thanh An Autocare tiếp nhận và gửi tới nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất liên quan. Thông báo kết quả sẽ được phản hồi đến Quý khách bằng văn bản trong thời gian tối đa 30 ngày (thời gian có thể thay đổi tùy theo chính sách của từng hãng).

Lưu ý:

Quyết định cuối cùng về việc lốp có được bảo hành hay không thuộc thẩm quyền của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối, không thuộc phạm vi quyết định của Thanh An.

Trong thời gian chờ kết quả, chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong khả năng có thể, nhằm giảm thiểu ảnh hưởng tới quá trình sử dụng xe của Quý khách.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và độ bền của lốp, Quý khách vui lòng:

• Thường xuyên kiểm tra áp suất lốp.
• Đảo lốp, cân bằng động, kiểm tra góc lái định kỳ.
• Nếu xảy ra sự cố liên quan đến lốp, vui lòng giữ nguyên hiện trạng để tiện cho việc kiểm tra và xác minh nguyên nhân.