Kiến thức - Trang 209

Khi mua các sản phẩm chăm sóc động cơ như dầu nhớt qua mạng, điều khách hàng quan tâm nhất chính là: Hàng có chuẩn chính hãng không? Mẫu mã có đúng như trên web không? Và bao lâu thì nhận được?

Câu chuyện của một khách hàng tại khu vực Nhà Bè (TP.HCM) chốt đơn nhớt ENEOS qua website của Thanh An Autocare vào chiều ngày 27/05/2026 sẽ cho thấy cách chúng tôi giải quyết trọn vẹn cả 3 câu hỏi trên chỉ trong chưa đầy 30 phút.

15:51 - Chiều ngày 27/05/2026:

Khách hàng đang có nhu cầu thay nhớt ô tô, sau khi tham khảo trên website Thanh An Autocare, anh đã chụp lại hình ảnh can nhớt ENEOS 5W30 và gửi trực tiếp qua Zalo OA để nhờ tư vấn.

Ngay sau khi nhận được hình ảnh, chuyên viên Thanh An đã có một cuộc gọi ngắn (khoảng 48 giây) lúc 15:58 để xác nhận chính xác dòng xe anh đang đi, đảm bảo loại nhớt ENEOS 5W30 hoàn toàn phù hợp với động cơ. Chúng tôi báo giá công khai: 760.000 VNĐ/can.

Khách hàng đồng ý với mức giá và cung cấp địa chỉ nhận hàng tại đường Phạm Hữu Lầu, Huyện Nhà Bè, TP.HCM.

• 16:00: Khách hàng tiến hành chuyển khoản nhanh 760.000 VNĐ.
• 16:06: Kế toán Thanh An xác nhận đã nhận đủ tiền.
• 16:09: Với tâm lý cần hàng sớm để thay, khách hỏi: "Bao lâu có em?". Chúng tôi lập tức phản hồi: "Giờ em book qua ạ, anh đợi em xíu".

Cước phí giao hàng hỏa tốc qua ứng dụng từ kho Thanh An đến Nhà Bè được hệ thống báo là 31.000 VNĐ. Khách hàng vui vẻ đồng ý với mức cước này.

Trước khi giao hàng cho shipper, đội ngũ Thanh An đã có một thao tác vô cùng quan trọng thể hiện sự chuyên nghiệp.

Do sản phẩm nhớt ENEOS 5W30 vừa được hãng cập nhật mẫu mã mới, chuyên viên đã lập tức chụp ảnh can nhớt thực tế tại kho và thông báo: "Bình ENEOS 5W30 đổi thành bao bì màu đồng ạ".

Tại sao điều này lại cần thiết? Rất nhiều khách hàng khi nhận hàng thấy vỏ can khác với hình ảnh cũ trên mạng (hoặc trên website chưa kịp cập nhật) sẽ sinh ra tâm lý nghi ngờ mua phải hàng giả. Việc Thanh An chủ động báo trước sự thay đổi diện mạo (từ bao bì cũ sang màu đồng mới) kèm hình ảnh thực tế giúp khách hàng an tâm tuyệt đối, tránh mọi hiểu lầm không đáng có lúc nhận hàng.

Không chỉ làm tốt phần cốt lõi là bán đúng hàng, đúng giá, Thanh An còn mang đến một niềm vui nhỏ cho khách.

Vào thời điểm này, Thanh An đang có chương trình khuyến mãi nội bộ. Chuyên viên đã nhắn gửi: "Theo CTKM em tặng mình bình giữ nhiệt anh nha". Khách hàng thực sự bất ngờ và phản hồi lại ngay: "Cám ơn em".

Việc được nhận một món quà thiết thực mà bản thân không hề yêu cầu hay biết trước chính là "điểm chạm" tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Lúc 16:15, sau khi xác nhận khách không cần xuất hóa đơn VAT công ty, kiện hàng kèm quà tặng đã được bàn giao cho tài xế. Đến 16:21, Thanh An gửi mã vận đơn (tracking) để anh chủ động theo dõi và nhắn nhủ: "Nhận được hàng cho em hay nha anh". 30 phút sau khách hàng nhận được sản phẩm.

Câu chuyện mua nhớt ENEOS của vị khách tại Nhà Bè là minh chứng cho triết lý kinh doanh của Thanh An Autocare: Minh bạch hóa mọi thông tin và luôn mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Dù là một sự thay đổi nhỏ về bao bì sản phẩm từ nhà sản xuất, chúng tôi cũng có trách nhiệm thông tin đầy đủ đến bạn.

Bạn cần mua dầu nhớt chính hãng ENEOS,... giao ngay trong nội thành TP.HCM? Hãy truy cập ngay website hoặc liên hệ Zalo Thanh An Autocare để trải nghiệm dịch vụ thần tốc và chuẩn xác nhất!